Como usar as redes sociais para alavancar meu negócio

A Web 2.0 oferece muitas oportunidades para atrair a atenção dos clientes. Seja com um orçamento pequeno ou grande, as empresas devem usar as redes sociais para se apresentar lá e interagir com os potenciais clientes- porque um total de 9 em cada 10 usuários de Internet estão nas mídias sociais.

Infelizmente, não basta postar conteúdo ou publicidade ao acaso – sua aparição na rede social deve ser bem pensada e planejada. Neste artigo, mostraremos o que você considerar em sua estratégia de mídia social para obter uma imagem sempre positiva e eficaz nas redes sociais. 

Nas 7 etapas a seguir, explicamos como você pode desenvolver sua estratégia única de mídia social, aplicá-la e monitorar os resultados.

1: Definir metas 

O primeiro passo em sua estratégia de mídia social deve ser definir seus objetivos. As empresas podem implementar ou apoiar uma variedade de aspectos de marketing por meio da mídia social. 

O que você gostaria de alcançar por meio de sua presença nas redes sociais? Aqui estão alguns exemplos listados que podem ser alcançados com o uso de mídia social: 

  • Aumentar a consciência
  • Reter clientes 
  • Conquistar novos clientes
  • Otimizar o atendimento ao cliente
  • Consolidar ou melhorar a sua imagem
  • Fornecer informações sobre produtos / serviços
  • Aumentar as vendas
  • Desenvolver ainda mais a oferta por meio de feedback 
  • Fazer pesquisas de mercado

Frequentemente, vários objetivos podem ser alcançados ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode divulgar informações sobre seus produtos e serviços por meio das mídias sociais e, assim, aumentar seu conhecimento e números de vendas. 

Ao mesmo tempo, você pode usar o feedback fornecido para determinar o que seus clientes desejam e, assim, desenvolver ainda mais sua oferta. Além disso, se você interagir ativamente com seus clientes e sentir que eles estão sendo levados a sério, isso pode levar a uma boa reputação.

Apesar dessas inter-relações e dependências, você não deve perder de vista o objetivo real e, portanto, defina seus objetivos o mais SMART possível:

Como definir metas SMART

S Especifico

Defina suas metas tão precisamente quanto possível: o que, quem, quem, como, onde, quando?

M Mensurável
Defina quais os critérios para a mensurabilidade e análise, por exemplo, seguidores, curtidas, cliques, leads etc.

A Alcançável
Seus objetivos devem ser adequados e alcançáveis ​​- quais recursos estão disponíveis versus quais recursos são necessários? As metas são viáveis ​​para meu grupo-alvo?

R Realístico

As metas podem ser implementadas usando as medidas planejadas? Os objetivos são realistas?

T Temporal
Em que período de tempo as medidas serão executadas? Em que data quais objetivos devem ser alcançados?

2: Verifique os grupos-alvo e concorrentes 

Depois de definir seus objetivos, é hora de cuidar de seu público-alvo e concorrentes.

A definição do seu próprio grupo-alvo é essencial para a seleção do canal. Porque somente se você conhecer seu grupo-alvo e em quais canais eles estão, você poderá abordá-los com sucesso. Infelizmente, a melhor estratégia com o conteúdo mais interessante não adianta você se for publicada no canal errado e você não atingir seus clientes com ela. 

Dependendo dos objetivos da estratégia, a primeira integração aproximada geralmente é a idade. Enquanto no Instagram, por exemplo, há mais usuários jovens entre 14 e 29 anos, como a Geração Z, por exemplo, o Facebook também tem usuários com mais de 60 anos. 

Basicamente, pode-se dizer que Instagram, Snapchat e Tumblr atraem principalmente usuários jovens. Canais como o LinkedIn, por outro lado, atendem principalmente a grupos-alvo a partir de 30 anos

Também é útil ter personas para o público-alvo para ter uma empatia ainda maior com o cliente e assim poder garantir um melhor endereço. Personas tem como objetivo representar o grupo-alvo em uma base representativa.   

Além da criação do grupo-alvo, também é importante que seus concorrentes o tenham em mente. Descubra como sua concorrência (inter) age em quais plataformas. 

Isso lhe dá uma visão adicional sobre onde encontrar seu público-alvo. Você também pode usá-lo para descobrir qual conteúdo agrada particularmente ao seu grupo-alvo e qual conteúdo é melhor evitar. Ao analisar as atividades de seus concorrentes, você pode decidir se deseja usar uma estratégia semelhante ou proceder de forma completamente diferente.

3: Defina o conteúdo 

Um pensamento importante primeiro: Ofereça aos clientes (potenciais) valor agregado por meio de sua presença na mídia social! O seu grupo-alvo usa as redes sociais para se informar e aos outros, para trocar ideias e se divertir. Lembre-se disso ao criar seu conteúdo. Mesmo que o seu foco principal seja a publicidade nas redes sociais, faça um conteúdo atrativo. O foco deve estar no conteúdo e não apenas na publicidade.

Para definir seu conteúdo, você também precisa considerar a natureza do seu negócio e os produtos e serviços que oferece. 

Como seus objetivos podem ser melhor implementados e como sua empresa pode ser melhor apresentada? Por exemplo, estabeleça diretrizes para comunicação, especialmente se vários funcionários mantêm suas contas em redes sociais. Na área B2B, você deve conquistar seus clientes. Isso também se aplica a grupos-alvo mais antigos na área B2C.

Crie um plano editorial e de conteúdo no qual você planeja o tipo de conteúdo e o tempo de suas postagens ou a duração de certas campanhas. Você deve atualizar isso pelo menos uma vez no final do mês para o próximo mês, verifique-o semanalmente e ajuste se necessário.

Observe também aqui qual conteúdo deve ser publicado em quais canais, se você deseja estar ativo em várias plataformas. Seja criativo e poste de forma diversa para atrair e reter seu grupo-alvo. 

A seguir, fizemos uma lista das fontes a partir das quais você pode publicar conteúdo, quais tipos de conteúdo você usa e quais ferramentas de design você pode implementar. 

Frequentemente, porém, essas categorias não podem ser claramente separadas umas das outras. Por exemplo, postagens de blog em seu próprio site podem ser vistas como uma fonte de conteúdo, mas também podem ser publicadas como conteúdo específico em uma postagem nas redes sociais.

Fontes para se conseguir conteúdo: 

  • Postagens no blog
  • Comunicados de imprensa
  • Páginas de destino do seu próprio site
  • Sites de referência

Modelos de conteúdo:

  • Texto puro
  • Imagens (com / sem texto)
  • Vídeos ao vivo (palavra-chave: “nos bastidores”)
  • Slideshows
  • Vídeos explicativos e tutoriais
  • Vídeos de realidade virtual
  • Entrevistas
  • Enquete
  • Questionários
  • Relatórios e Guias
  • Infográficos
  • Lista de verificação
  • Estatísticas
  • Citações engraçadas, inspiradoras ou motivacionais
  • Piadas
  • Memes

Tipos de conteúdo:

  • Sorteios
  • Promoções de desconto
  • Competições
  • Eventos
  • Podcasts
  • Postagens de apenas um minuto (sobre eventos atuais)
  • Repostagens (contribuições de terceiros)
  • Postagens mais antigas (revisadas se necessário)
  • Contribuições do cliente (elogios, críticas, etc.)
  • História da empresa e conteúdo pessoal
  • Marcos internos da empresa
  • Marcos de mídia social
  • Artigos de visualização para novos produtos
  • Apresentações de funcionários
  • Críticas e testes de ferramentas
  • Artigos técnicos
  • Opiniões de especialistas
  • Previsões e tendências
  • Estudos de caso

Pense em como você pode vincular essas três categorias a fim de disseminar seu conteúdo de forma otimizada por meio das mídias sociais. Quais fontes e ferramentas de design podem ser usadas para seu conteúdo? Que tipo de conteúdo é adequado para sua empresa e os objetivos de sua estratégia de mídia social?

Seja criativo e continue procurando novas ideias para agregar valor à sua comunidade!

Exemplo prático

Você publicou um comunicado à imprensa (= fonte do conteúdo) sobre seu produto inovador mais recente. Você também gostaria de divulgar o conteúdo do comunicado de imprensa nas redes sociais. Um modelo de design seria, por exemplo, publicar o comunicado à imprensa como texto puro com o texto exato ou com o texto modificado. No entanto, isso pode despertar pouco interesse.

Melhor: Você cria um infográfico no qual os fatos mais importantes são apresentados de forma clara e atraente ou um vídeo (= ferramenta de design ) no qual demonstra visualmente a funcionalidade de um novo produto na forma de um teste de ferramenta (= tipo de conteúdo ).

4: Determinar canais 

Com base em seus objetivos definidos, grupos-alvo e conteúdo, você determina as plataformas nas quais deseja interagir com seus clientes. Você não precisa operar todas as plataformas ao mesmo tempo. É perfeitamente legítimo começar com uma conta de mídia social e gradualmente incluir outros canais.

Se você estiver ativo em vários canais, tome cuidado para não postar o mesmo conteúdo em todos eles. Seus fãs, seguidores e clientes em potencial provavelmente estão agindo em mais de um canal e seria contraproducente apresentar a eles a mesma postagem com conteúdo idêntico em cada um deles.

A palavra-chave aqui é mídia cruzada, ou seja, vincular conteúdo logicamente entre si. Compartilhe vídeos do YouTube no Facebook ou outras plataformas e incorpore conteúdo de seu site em suas postagens de mídia social para que seu grupo-alvo o siga em todos os canais que você usa e encontre uma imagem coerente.

Lista das plataformas de mídia social mais populares

FacebookAlém das interações entre particulares, o Facebook é principalmente adequado para uma empresa compartilhar fotos, vídeos, links e textos. Enquanto isso, os consumidores esperam encontrar aqui informações sobre empresas. Crie uma conta empresarial para poder
usar o Facebook da melhor maneira para sua empresa e se beneficia de muitos recursos.
InstagramO Instagram também trata da interação com outras contas, sendo que o compartilhamento de conteúdo é limitado a fotos e vídeos . Portanto, o Instagram é particularmente adequado para empresas que apresentam produtos e desejam transmitir conteúdo inspirador e motivador na forma de fotos ou vídeos. 
LinkedInComo uma plataforma de rede na área de B2B, o LinkedIn faz sentido para estabelecer ou manter contatos comerciais. O LinkedIn é semelhante ao Xing, mas também em nível internacional.
XINGSemelhante ao LinkedIn, o XING faz sentido como uma plataforma de rede na área B2B para estabelecer ou manter contatos comerciais e anunciar empregos.
SnapchatCom o Snapchat, o entretenimento, a criatividade e os conteúdos divertidos , que são apagados no máximo após 24 horas, ficam em primeiro plano. A plataforma é adequada para empresas do setor B2C para grupos-alvo muito jovens. Cerca de 70% dos usuários do Snapchat não têm mais de 24 anos.
TumblrAqui, os usuários compartilham e postam quase tudo : textos, imagens, vídeos, links, arquivos de áudio, etc. A plataforma é particularmente adequada para blogs em B2C e B2B internacionais. O reblogging, em particular, pode ter um efeito positivo no SEO quando se trata de conteúdo interessante com valor agregado.
TwitterComo plataforma de microblog, o Twitter permite apenas que mensagens , links, fotos ou vídeos tenham 280 caracteres . Aqui, você deve se certificar de divulgar informações relevantes e concisas e de tornar o tweet o mais atraente e atualizado possível.
WhatsappO WhatsApp é um serviço de mensagens com o qual os usuários podem trocar mensagens de texto, arquivos de imagem, vídeo e som, informações de localização, documentos e detalhes de contato entre duas pessoas ou em grupos. O WhatsApp é frequentemente usado por empresas de acordo com o princípio pull, por exemplo, no atendimento ao cliente para responder a perguntas. Como você
ainda está em uma área jurídica cinzenta, a publicidade e as vendas por meio de mensagens privadas devem ser evitadas.
PinterestNo Pinterest, imagens sobre tópicos específicos são coletadas em painéis virtuais e, no sentido mais amplo, ideias sobre tópicos específicos são trocadas. A plataforma é particularmente indicada na área B2C para empresas do setor artesanal ou manufatureiro, mas empresas com temas como móveis, jardinagem, férias ou acessórios também são relevantes como fonte de inspiração para os usuários.
YouTubeQualquer pessoa pode enviar vídeos para o YouTube e incorporá-los a outras páginas. Clareza e entretenimento devem o foco para aproveitar o máximo desse canal.
VimeoÉ considerado uma alternativa ao Youtube. Aqui, ao contrário da concorrência, encontram-se sobretudo conteúdos de elevada qualidade artística, como videoclipes, curtas metragens e documentários.
RedditReddit é um  agregador de notícias sociais , um site onde usuários registrados podem postar conteúdo. Outros usuários podem avaliar as postagens e, assim, influenciar a posição que a postagem ocupa na respectiva página do Reddit e na página inicial.
TikTokO TikTok atua como uma rede social baseada exclusivamente em vídeos com duração máxima de 60 segundos. TikTok não é sobre a construção de um perfil perfeito, mas sobre se destacar da multidão por meio da  individualidade. O TikTok prospera em tópicos que atraem muitos usuários – como inspiração, compartilhamento de conhecimento ou comédia. Vídeos personalizados, em particular, recebem muita atenção.

5: Planejar recursos

Para uma presença bem-sucedida nas redes sociais, é importante pensar sobre os recursos necessários com antecedência. Afinal, de que adianta um plano editorial bem preenchido se não há uma equipe que cuide da publicação?

Portanto, pense cuidadosamente sobre quanto tempo você pode gastar nas redes sociais, se você pode precisar de funcionários adicionais ou se você irá transferir o marketing de mídia social para uma agência – porque uma aparência bem-sucedida requer tempo e dedicação.

Porém, você não deve necessariamente ver as mídias sociais como uma tarefa adicional que ainda precisa ser processada, mas sim como uma oportunidade de apresentar sua empresa de forma contemporânea e de se beneficiar dela no longo prazo.

Além do planejamento de tempo e pessoal, demanda recursos do seu orçamento Faça uma distinção clara aqui entre o orçamento para marketing de conteúdo e o orçamento para medidas de publicidade . O mero uso das contas de mídia social é geralmente gratuito. Você pode, no entanto, considerar se deseja apenas publicar conteúdo ou também colocar anúncios e promover artigos.

Sempre mantenha uma boa visão geral de seus recursos atuais para que possa sempre usá-los de forma lucrativa e identificar rapidamente a possível utilização da capacidade.

6: Dicas de implementação

Agora começa suas atividades de mídia social. É importante saber que um post ou uma campanha não basta. Sua presença na mídia social não é uma coisa única, deve ser mantida. Seus clientes esperam conteúdo e interação regulares. No entanto, a regra para postagens de todos os tipos é sempre qualidade em vez de quantidade. Não há um número fixo de postagens que podem ser definidas no quadro para os vários canais.

Não sobrecarregue sua comunidade – muitas postagens podem irritar seus fãs e seguidores. O número máximo recomendado de posts no Facebook é de dois por dia, no Twitter pode ser até quatro tweets por dia devido à escassez dos textos.

Claro, esses números só devem ser entendidos relativamente. Frequentemente, também depende do tipo de sua empresa e do seu  setor  ou da respectiva plataforma de quantas postagens fazem sentido. Três postagens por semana também podem ser suficientes, assim como mais postagens quando se trata de eventos específicos ou semelhantes.

Além disso, a mídia social é, como o nome sugere, social – ou seja, interativa. Comunique-se com sua comunidade. Tire suas dúvidas, peça dicas, ajuda e opiniões e, assim, envolva ativamente seus clientes. Uma frase de chamariz torna cada conteúdo, não importa o quão árido seja, mais interessante.

Responda a comentários, dúvidas e também, ou principalmente, feedback negativo. Se você tiver crítica ou reclamação, tome uma posição e, acima de tudo, seja educado. Se os comentários negativos não forem construtivos, há duas opções: Você pode ocultar os comentários ou educadamente apontá-los para o autor e lidar com eles com confiança.

Construa gradualmente uma grande base de fãs nas redes sociais por meio de conteúdo interessante e interação animada e, assim, gradualmente alcance seus objetivos previamente definidos. Tenha também um pouco de paciência – especialmente se for sua estreia na web social. Você não deve se basear em comentários falsos, ou seguidores comprados. Nessa área, muitas vezes é fácil distinguir entre o real e o falso, o que pode prejudicar sua credibilidade.

7: Implemente um ótimo monitoramento

Mesmo com o melhor calendário editorial e a melhor estratégia, existe o perigo de a visão geral perder a rede social. Você deve, portanto, realizar regularmente análises de objetivo / real em relação aos seus objetivos. Além disso, fique de olho nos seus concorrentes, reaja às tendências ou procure influenciadores.

Para isso, pesquise nos diversos canais a sua marca, os seus concorrentes e os tópicos e palavras – chave relevantes.

Experimente diferentes dias da semana e horários para suas postagens ou o próprio conteúdo e, em seguida, analise os resultados, por exemplo, no que diz respeito ao número de curtidas geradas, taxas de interação ou número de visitantes. Se necessário, você pode reagir rapidamente dessa forma, adaptar sua estratégia e melhorar continuamente sua presença nas redes sociais.

Recomendamos que você utilize ferramentas que facilitem a análise, avaliação e controle de suas atividades e resultados nas redes sociais. Muitas dessas ferramentas de monitoramento de mídia social têm a vantagem de poderem ser usadas de forma contínua e fornecer resultados e avaliações permanentes.

Veremos as ferramentas de monitoramento com mais detalhes em um artigo posterior.

Vamos repassar uma lista de verificação novamente para criar e implementar sua estratégia de mídia social com os pontos mais importantes a serem marcados:

Lista de verificação para sua estratégia de mídia social:

  • Defina as metas que você deseja alcançar por meio de suas atividades de mídia social
  • Determine seu grupo-alvo e concorrentes
  • Definir conteúdo relevante com valor agregado e gerenciá-lo em um plano editorial e de conteúdo
  • Selecione as plataformas relevantes para a sua presença nas redes sociais
  • Determine seus recursos financeiros, humanos e de tempo 
  • Mantenha ativas suas contas de mídia social
  • Verifique seus resultados por meio do monitoramento e ajuste sua estratégia e atividades regularmente
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